Продукт
- Продукты и их развитие.
- Продукт и его отличия от проекта. Цели продукта и бизнеса. Аудитория, потребности. Уровни доставки ценности в продукте. Воронка AARRR и метрики в продукте. Стадии развития продуктов (S-кривая), проблемы и цели. Тренды в развитии продуктов: усложнение, диверсификация.
- Продуктовая стратегия: от идей до реализации. Поиск идей. Опрос. Интервью о проблеме и гайд-интервью. Поиск решения. Реализация.
Команда
- Продуктовая команда.
- Продуктовый процесс: шаги, роли. Зоны ответственности, форматы взаимодействия. Выстраивание процесса. Погружение в продукт: сервис-сафари, изучение материалов СМИ, интервью.
- Работа в команде. Отличия командной работы от совместной. Групповая динамика по Такману. Форминг: согласование целей друг с другом и с проектом, кодекс команды. Шторминг. Разрешение конфликтов. Роли в команде.
Основные понятия в области процессного подхода
- PMBoK-тонкости.
- Отличия западных компаний от российских.
- Отличия hard-development от soft.
Знакомство и основные понятия в области управления проектами
- Управление: юридическая и практическая сторона.
- Терминология.
- Иерархия проектов.
- Первичная оценка ресурсов проекта.
- Декомпозиция задач.
- Введение в психологию человека.
Управление стоимостью и ресурсами
- Углубленная оценка ресурсов.
- Диаграмма Ганта.
Формирование и управление командами
- Психология замкнутых и открытых групп.
- Как проводить и проходить собеседования.
- Читы и античиты в общении.
Группы процессов планирования
- Бумага Ришелье.
- Всемогущий Госплан.
- Планируем людей, время, ресурсы.
Группа процессов исполнения
- Главный, старший и крайний — кто эти люди?
- Копаем грядки, пишем код.
- С чем идти и с чем не идти к начальству.
Группа процессов мониторинга и контроля
- Браслет на ногу, камеры и датчики пульса.
- В какой момент пожарные уже опоздали.
- Статистика может быть интересной.
Управление рисками
- Если половина команды уходит.
- Если всё пошло не так.
Группа процессов завершения
- Выход на рынок, в какой момент он нужен точно.
- Виды документов завершения.
- Передача проекта на поддержку.
Управление качеством проекта
- QA и тестирование: что, зачем, почему.
- Где, когда, как нужно и не нужно искать дефекты в ПО.
Техническая поддержка проектов, сравнительный анализ эффективности клиентского сервиса
- Виды поддержки.
- Каналы поддержки.
- Инструментарий поддержки.
- Логические схемы оказания поддержки.
- Сравнение поддержки крупных, средних и малых форм бизнеса.
